關於船票
- 可否辦理退票？
- 船票祇在票上所示之航線、航行日期及時間使用方為有效。除因金光飛航《乘客運載條例》2.3條文所列情況外，所有已付船費不獲退款。
- 已購買之船票可以更改時間嗎？
- 市區航線。如閣下手持之船票是透過金光飛航網站、金光飛航手機應用程式或是在金光飛航碼頭售票處購買之正價船票，可於原航班時間啟航前一小時或之前，到任何一間位於碼頭之金光飛航售票處辦理改票手續, 並繳付每張船票港幣/澳門幣30元手續費。
- 機場航線。如閣下手持之船票是透過金光飛航網站、金光飛航手機應用程式或是在金光飛航碼頭售票處購買之正價船票，可於原航班時間啟航前不少於兩小時，帶備已確定機位的有效機票／電子機票及旅遊證件到澳門氹仔客運碼頭售票處辦理改票手續，並繳付每張船票港幣/澳門幣50元手續費。
凡經旅行社或銷售商購買的船票，均需聯絡購票之旅行社或經銷商了解有關信息。
優惠船票一經發出，將不作任何更改、退票或退款。如因承運人更改及/或取消船期，乘客可按照金光飛航《乘客運載條例》條款2.3 辦理退票或改票。
- 可以通過電話或電子郵件的方式更改時間嗎？
- 基於保安理由，我們並未能提供電話或電郵改票服務。
- 可以通過電話或電子郵件的方式購買船票嗎？
- 金光飛航暫未提供電話及電子郵件購票服務。乘客可通過金光飛航網站、金光飛航售票處購買船票。
- 金光飛航碼頭售票處接受哪種付款方式？
- 香港港澳碼頭 : 現金(港幣)、信用卡付款（VISA、萬事達卡、中國銀聯、AMEX及JCB）、微信支付及支付寶（香港及中國內地錢包）。
- 澳門氹仔客運碼頭: 現金(澳門幣/港幣)、信用卡付款（VISA、萬事達卡、中國銀聯及JCB）、MPay澳門錢包、支付寶（澳門/香港/中國內地錢包）、微信支付(中國內地錢包/ WeChat Pay HK錢包)、澳門中銀手機銀行、聚易用、銀聯雲閃付、Apple Pay、Huawei Pay、Samsung Pay、小米支付、Kakao Pay。
- 有否小童、長者、澳門居民船票優惠？
- 市區航線: 小童（12歲以下）、長者（60歲或以上）及澳門居民（澳門特別行政區永久/非永久居民身份證持有人）購買正價船票每程可享澳門幣或港幣20 元折扣優惠（不適用於貴賓房）。
- 機場航線: 澳門居民(澳門特別行政區永久/非永久居民身份證持有人) 買正價船票每程可享澳門幣或港幣30元折扣優惠，優惠只適用於標準艙和頭等艙，不適用於貴賓房。
- 小童是否需要購買船票？
- 小童年滿壹歲必須購買船票。
關於網上購票
- 網上購票接受什麽付款方法？
- 通過金光飛航網站或手機應用程式預購船票，旅客可使用 Visa、萬事達卡和中國銀聯付款。
- 我可否用虛擬信用卡在網上購票？
- 不接受虛擬信用卡購票。
- 我正在使用網上購票，但部分網頁未能正常顯示，是什麽問題？
- 如網上購票頁面未能正常開啟，而閣下正使用Window的IE 10瀏覽器或其他網頁瀏覽工具，可檢查『兼容性設置』：
- 打開瀏覽器的『工具』；
- 點擊『兼容性檢視設定』；
- 點擊啟用『在兼容性檢視下顯示所有網站』；
- 重新刷新頁面。
如設置後仍未能正常顯示網頁，我們建議閣下前往售票處購票：https://hk.cotaiwaterjet.com/ticket-offices.html
- 如網上購票頁面未能正常開啟，而閣下正使用Window的IE 10瀏覽器或其他網頁瀏覽工具，可檢查『兼容性設置』：
- 能否更改購票時登記的電郵地址?
- 乘客可在航班啓航時間前不少於30 分鐘到出發碼頭售票處領取已預訂的船票。取票時，必須提供交易編號和支付訂票所用信用卡。
- 當我確認航班數據並點擊進入下壹步後，為何網頁會停留在傳款易支付服務的頁面？
- 閣下可在「傳款易」支付服務的頁面下方選擇確認支付所使用之信用卡種類後，便會前往下壹頁面。
- 閣下可在「傳款易」支付服務的頁面下方選擇確認支付所使用之信用卡種類後，便會前往下壹頁面。
- 為何網上登記作會員後收不到激活賬號的電郵？
- 閣下可查看郵箱中的過濾收件夾/垃圾郵件箱是否收到啟動賬號的電郵。若仍未 收到電郵，請客人通過電話(+852-2859 1640 或 +853-2885 0595)或電郵(customer@cotaiwaterjet.com)聯絡我們的客戶服務 代表以便及時跟進。
- 為何網上交易完成後收不到確認電郵？
- 閣下可查看郵箱中的過濾收件夾/垃圾郵件箱是否收到確認電郵。 如訂票頁面顯示交易狀態是“成功”，閣下可親身攜帶交易編號和支付訂票所用信用卡前往位於碼頭的售票處取票。通過網上購票服務預訂之市區航線船票，旅客必須在航班啓航時間前不少於30 分鐘領取已預訂的船票。 如不確定交易狀態，請通過電話(+852-2859 1640或+853-2885 0595)或電郵(customer@cotaiwaterjet.com) 聯絡我們的客戶服務代表，提供交易編號以便及時跟進。
- 使用qq.com郵箱登記
- 使用qq.com郵箱有機會無法接收到電子確認電郵，我們建議使用其他電郵帳戶。如閣下已以qq.com登記並購票，請首先作以下設置以便再次接收我們發出的電郵，然後通過電話(+852-2859 1640或+853-2885 0595)或電郵(customer@cotaiwaterjet.com) 聯絡我們的客戶服務代表，提供交易編號以安排重發。如閣下通過電郵聯系我們，請在電郵中同時提供您的電話號碼。
- 進入qq郵箱內之”設置”
- 進入”反垃圾”標簽下之”設置域名白名單”
- 添加我司以下三個域名（cks.com.hk；cksp.com.hk；cotaiwaterjet.com）
- 使用qq.com郵箱有機會無法接收到電子確認電郵，我們建議使用其他電郵帳戶。如閣下已以qq.com登記並購票，請首先作以下設置以便再次接收我們發出的電郵，然後通過電話(+852-2859 1640或+853-2885 0595)或電郵(customer@cotaiwaterjet.com) 聯絡我們的客戶服務代表，提供交易編號以安排重發。如閣下通過電郵聯系我們，請在電郵中同時提供您的電話號碼。
關於碼頭服務
- 可否乘搭比船票上之開航時間較早之航班？
- 金光飛航設立候補登船服務以便利乘客。若乘客手持當天（當天上午08:30-晚上23:59）有效船票，並希望乘搭比船票上之開航時間較早之航班，我們將視乎當時航班座位情況安排乘客候補登船，日航不能候補夜航航班。(不適用於機場線)
- 若我抵達碼頭時已遲到，是否仍可手持原有的船票登船？
- 乘客需留意各碼頭的截止入閘時間，如果乘客晚於入閘截止時間到達閘口，則乘客所持船票將被取消，並且乘客將不獲得任何退款或補償。詳細請參閱金光飛航運載條例2.1。
- 碼頭是否設有輪椅服務？
- 金光飛航於各碼頭均設有輪椅服務。有需要的乘客可在抵達碼頭後向碼頭職員查詢。
基於相關安全規定，所有乘客需乘坐在船艙符合標準規格(1994國際高速船安全規則（簡稱「HSC規則」）)的座位上。由於輪椅不符合HSC規則所規定的座椅標準，因此，所有使用輪椅的乘客需從輪椅移至船艙内指定的座位。輪椅需擺放在指定船艙位置。 - 更多詳情
- 金光飛航於各碼頭均設有輪椅服務。有需要的乘客可在抵達碼頭後向碼頭職員查詢。
- 可否攜帶寵物登船？
- 根據金光飛航《乘客及行李運載條款》2.10所規定，乘客不能帶任何生或死的動 物包括禽鳥、魚、貝殼類水產，家養寵物及其他各類動物但不包括第2.14條所指的引導犬到船上。
- 自攜行李需要收費嗎？
- 免費自攜行李指重量不超過20KG、體積不超過56cm X 36cm X 23cm的行李。 旅客需自攜單車及高爾夫球球包登船並須收取費用，每架單車收費澳門幣/港幣$65，每套高爾夫球球包收費澳門幣/港幣$35。旅客自攜單車時須拆去單車前輪，並有可能需放置在船艙外。
- 可否於碼頭辦理標準艙升等至頭等艙?
- 乘客可於碼頭配位處繳付每張船票港幣/澳門幣130元升等至頭等艙，付費升等安排視乎實際供應情況而定，請於到達碼頭後與職員聯絡。升等費需以現金支付，香港碼頭接受港幣；澳門碼頭接受澳門幣/港幣。
- 如於船上遺失個人物品，怎麼辦?
- 乘客如於金光飛航船上遺留個人物品，請致電金光飛航客户服務電話熱線 (香港: +852 2859 1640 / 澳門:+853 2885 0595 ) 與客户服務主任聯絡或發送電郵至金光飛航客户服務部 (電郵: customer@cotaiwaterjet.com)
* 為保安理由，貴重物品會交往警署，逾期而無人認領之物品由本公司全權處理。有關詳情請與我們聯絡。
- 乘客如於金光飛航船上遺留個人物品，請致電金光飛航客户服務電話熱線 (香港: +852 2859 1640 / 澳門:+853 2885 0595 ) 與客户服務主任聯絡或發送電郵至金光飛航客户服務部 (電郵: customer@cotaiwaterjet.com)
關於機場航線 (航班暫停服務)
- 乘客在什麽情況下可以選擇金光飛航機場航線服務？
- 海天客運碼頭位於香港國際機場禁區內，金光飛航機場航線專為中轉旅客而設， 不適用於由香港出發或前往香港作入境停留的旅客。
- 若我需要在香港國際機場乘搭飛機前往外地，我可否乘搭金光飛航機場航線由澳門前往香港國際機場轉機？
- 旅客可選乘金光飛航由澳門氹仔客運碼頭前往香港國際機場。
在澳門乘坐金光飛航到香港國際機場轉機的旅客，須選用在海天客運碼頭提供有關服 務的航空公司，聯運航空公司名單可查閱：http://www.hongkongairport.com/chi/transport/transport-connection-with- mainland-china/ferry-transfer/participating-airlines-list.html
- 旅客可選乘金光飛航由澳門氹仔客運碼頭前往香港國際機場。
- 乘搭金光飛航機場航線由澳門碼頭前往香港國際機場, 乘客需要於航班起飛前提前多長時間抵達澳門碼頭辦理登船手續？
- 金光飛航每日均有航班由澳門氹仔客運碼頭前往香港國際機場。
選用海天服務由澳門碼頭前往香港國際機場轉機的乘客，請參考以下時間要求做行程安排： - 在客船啟航前不少於60分鐘前（需要辦理行李托運手續）或30分鐘前（毋需辦理 行李托運手續）抵達澳門始發港碼頭機場航線預辦登機櫃位辦理登船手續。
- 預辦登機櫃位旅客資料登記手續將於客輪開航前30分鐘停止。碼頭入閘驗票手續將於客輪開航前25分鐘停止。
- 預計客船航程時間：65分鐘
- 金光飛航每日均有航班由澳門氹仔客運碼頭前往香港國際機場。
- 如果我乘搭金光飛航的機場航線從澳門出發，我應提前多長時間抵達香港國際機場辦理轉機手續？
- 香港國際機場設有最短中轉時間要求，旅客須在航機的預定離港時間前抵達海天 客運碼頭，辦理中轉、登記及保安檢查等相關手續。有關最短中轉時間之資料，可查閱：https://hk.cotaiwaterjet.com/ferry-schedule/hongkong-macau-taipa-hk.html.
- 如果我乘搭金光飛航的機場航線從香港國際機場前往澳門，我應提前多長時間抵達金光飛航位於香港國際機場內的櫃臺辦理轉船手續？
- 旅客需於金光飛航位於香港國際機場客運大樓抵港層五樓E2轉機處票務櫃臺辦理換取/購買有效船票、登記信息、行李托運等手續。如旅客於航空公司有托運行李，手續將於客輪開航前60分鐘停止；如旅客於航空公司沒有托運行李，手續將於客輪開航前30分鐘停止。