チケット
- フェリーチケットの出発時刻の変更はできますか？
- 市街地ルート - コタイ・ウォーター・ジェットのチケットオフィス、ウェブサイトまたはモバイルアプリからご購入の正規運賃チケット（ポイント引き換えでご購入のSRCメンバーチケットを除く）をお持ちのお客様は、出発時刻の少なくとも1時間前までであればコタイ・ウォーター・ジェットターミナルのチケットオフィスでチケットの変更が可能です。チケット1枚あたりHKD/MOP $20の手数料がかかります。
- 空港ルート - コタイ・ウォーター・ジェットのチケットオフィス、ウェブサイトまたはモバイルアプリからご購入の正規運賃チケット（ポイント引き換えでご購入のSRCメンバーチケットを除く）をお持ちのお客様は、出発時刻の少なくとも2時間前までに、マカオ・タイパ・フェリーターミナルオフィスでコンファーム済みの航空券または対象航空会社のEチケット、パスポートをご提示いただければ、チケットの変更が可能です。チケット1枚あたりHKD/MOP$50の手数料がかかります。
旅行代理店、または小売店でご購入いただいたチケットに関しては、詳しくは旅行代理店、小売店までお問い合わせください。ご乗船予定の便が遅延・欠航した場合は、コタイ・ウォーター・ジェットの旅客及び手荷物の運送の諸条件 2.3項に従い、変更・払い戻しの手続きをしていただけます。
- 電話またはEメールで、フェリーチケットの出発時刻の変更はできますか？
- D安全上の理由で、電話またはEメールによるフェリーチケットの変更はできません。
- 電話またはEメールで、フェリーチケットの予約はできますか？
- 現在、電話またはEメールでのご予約はできません。コタイ・ウォーター・ジェットのチケットオフィス、ウェブサイトまたはモバイルアプリで、直接フェリーチケットをご購入いただけます。
- コタイ・ウォーター・ジェット ターミナルのチケットオフィスでは、どのような支払い方法がありますか？
- 香港マカオ・フェリーターミナル：現金（HKD）、クレジットカード（VISA、MasterCard、China Union Pay、JCB）
- マカオ・タイパ・フェリーターミナル：現金（MOP/HKD）、マカオパス、マカオウォレット、Alipay、WeChat Pay（China wallet、空港登録カウンターでは使用不可)、クレジットカード （VISA、MasterCard、China Union Pay、JCB）
- 子供、高齢者、マカオ市民のためのチケットの特別割引はありますか？
- 市街地ルート：子供（12歳未満）、高齢者（満60歳以上）、マカオ市民は、正規運賃チケット1枚につきHKD/MOP$20の割引となります（VIP客室には適用されません）。
- 空港ルート：マカオ市民（マカオIDカード所有者）は、正規運賃チケット1枚につきHKD/MOP$30の割引となります（VIP客室には適用されません）。
- 子供のチケットも購入する必要がありますか？
- 満1歳以上のお子様は、チケットの購入が必要です。
オンライン予約
- オンラインのチケット購入では、どのような支払い方法がありますか？
- コタイ・ウォーター・ジェットのウェブサイトまたはモバイルアプリからのご予約では、Visa、MasterCard、China Union Pay、JCBをご利用いただけます。
- バーチャルカードで、オンラインのチケット購入はできますか？
- オンライン予約では、バーチャルカードはご利用いただけません。
- オンライン予約の途中で、ページが表示されなくなりました。何の問題でしょうか？
- Internet Explorer 10や他のバージョンをご利用の際、オンライン予約システムがスムーズに動かなくなることがあります。互換表示設定をご確認ください。以下の手順に従ってください：
- Internet Explorer の「ツール」アイコンを選択します。
- 「互換表示設定」をクリックします。
- 「すべてのWebサイトを互換表示で表示する」項目を選択します。
- ページを更新します。
それでもうまく表示されない場合は、https://jp.cotaiwaterjet.com/ticket-offices.html にリストされているチケットオフィスでフェリーチケットをご購入ください。
- Internet Explorer 10や他のバージョンをご利用の際、オンライン予約システムがスムーズに動かなくなることがあります。互換表示設定をご確認ください。以下の手順に従ってください：
- 支払い後に、「Payment completed, but ticketing failed（お支払いは完了しましたが、発券に失敗しました）」というメッセージが表示されるのはなぜですか？
- ネットワーク接続の問題が原因の可能性があります。この状況下では取引の処理はされず、クレジットカードセンターが代金の請求を行うことはありません（China UnionPayを除く）。従って、お客様は新しい取引を行う必要があります。クレジットカード請求書にこの取引金額の記録がある場合は、Eメール（customer@cotaiwaterjet.com）にてカスタマーサービス担当者までお問い合わせいただき、取引番号をお知らせください。調査いたします。
- 出発時刻を確認し「Next Step」をクリックしても、次のページに進まず「PAYDOLLAR PAYMENT SERVICE」ページにとどまっているのはなぜですか？
- 次のページに進むには、ページに表示されているロゴをクリックし、お支払い方法を選択してください。
- 次のページに進むには、ページに表示されているロゴをクリックし、お支払い方法を選択してください。
- 登録後に、アカウント有効化を知らせるEメールが届かないのはなぜですか？
- 迷惑メールのフィルター機能が設定されている可能性があります。アカウント有効化を知らせるEメールが受信トレイではなくスパムフィルターまたは迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられていないかどうか、ご確認ください。それでも受け取られていない場合は、お電話（+852-2859 1640 または +853-2885 0595）またはEメール（customer@cotaiwaterjet.com）にてカスタマーサービス担当者までお問い合わせください。調査いたします。
- オンライン予約後に、確認を知らせるEメールが届かないのはなぜですか？
- 迷惑メールのフィルター機能が設定されている可能性があります。確認を知らせるEメールが受信トレイではなくスパムフィルターまたは迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられていないかどうか、ご確認ください。それでも受け取られていない場合は、お電話（+852-2859 1640 または +853-2885 0595）またはEメール（customer@cotaiwaterjet.com）にてカスタマーサービス担当者までお問い合わせいただき、取引番号をお知らせください。調査いたします。
- qq.com Eメールアカウントでの登録
- お客様のEメールアカウントがqq.comで登録されている場合は、確認を知らせるEメールは届かない可能性があります。他のEメールアカウントでご登録ください。qq.com のEメールアカウントでご登録いただいた場合は、まず下記の手順に従って設定してください。次に、お電話（+852-2859 1640 または +853-2885 0595）またはEメール（customer@cotaiwaterjet.com）にてカスタマーサービス担当者までお問い合わせいただき、取引番号とご連絡先の電話番号をお知らせください。再送させていただきます。
- お客様のアカウントの「Setting」画面へ
- 「Domain」設定へ
- ドメインを追加する（cks.com.hk；cksp.com.hk；cotaiwaterjet.com）
- お客様のEメールアカウントがqq.comで登録されている場合は、確認を知らせるEメールは届かない可能性があります。他のEメールアカウントでご登録ください。qq.com のEメールアカウントでご登録いただいた場合は、まず下記の手順に従って設定してください。次に、お電話（+852-2859 1640 または +853-2885 0595）またはEメール（customer@cotaiwaterjet.com）にてカスタマーサービス担当者までお問い合わせいただき、取引番号とご連絡先の電話番号をお知らせください。再送させていただきます。
ターミナルサービス
- チケットに記載の時間よりも早い時間のフェリーに乗ることはできますか？
- コタイ・ウォーター・ジェットでは、当日有効の（午前7時～翌日午前1時）フェリーチケットをお持ちのお客様がチケットに記載の時間よりも早い時間のフェリーにご乗船になりたい場合、キャンセル待ちをしていただくことが可能です。早い時間のご乗船はお座席に空きがある場合にのみ可能ですので、保証いたしかねます。昼便のチケットで夜便のキャンセル待ちをすることはできません。（空港ルートには適用されません）
- 乗り場に遅れて到着した場合、元のチケットで乗船できますか?
- 旅客は各ターミナルの締切時刻に注意し、締切時刻に遅れてゲートに到着した場合、旅客が保有するチケットはキャンセルされ、旅客は払い戻しまたは補償を受けません。詳細については、コタイ ウォーター ジェット運送規則 2.1 を参照してください。
- 車椅子サービスはありますか？
- すべてのターミナルで車椅子サービスをご利用いただけます。車椅子サービスをご希望の方は、ターミナルにご到着の際にターミナルスタッフまでお気軽にお尋ねください。
- ペットと一緒に乗船できますか？
- 旅客及び手荷物の運送の諸条件 2.10項に従い、家禽、魚、甲殻類、ペットその他生きた動物、または死んだ動物を持ち込むことはできません。ただし、2.14項に従い盲導犬は例外とします。
空港ルートサービス
- コタイ・ウォーター・ジェットの空港ルートは誰でも利用できますか？
- スカイピアは香港国際空港（HKIA）内の制限区域です。コタイ・ウォーター・ジェットの空港ルートフェリーサービスは香港国際空港で乗り継ぎのお客様専用となります。香港から出国されるお客様、または入国ガイドラインに基づき香港へ入国したとみなされるお客様はご利用できません。
- 香港国際空港からのフライトに搭乗する場合、コタイ・ウォーター・ジェットの空港ルートを利用してマカオから香港国際空港まで行き、乗り継ぐことはできますか？
- マカオ・タイパ・フェリーターミナルから香港国際空港までコタイ・ウォーター・ジェットをご利用いただくことができます。「運航スケジュール」タブで出発時刻をご確認ください。
フライトへの乗り継ぎのためマカオから香港国際空港（HKIA）までのフェリーサービスを選択なさる前に、ご利用の航空会社が対象航空会社のリストに含まれているかを以下のリンクからご確認ください。 http://www.hongkongairport.com/eng/transport/transport-connection-with-mainland-china/ferry-transfer/participating-airlines-list.html
- マカオ・タイパ・フェリーターミナルから香港国際空港までコタイ・ウォーター・ジェットをご利用いただくことができます。「運航スケジュール」タブで出発時刻をご確認ください。
- マカオから香港国際空港行きのコタイ・ウォーター・ジェットに乗る場合、フライト時刻よりどれくらい前までにマカオ・フェリーターミナルに到着すればよいですか？
- コタイ・ウォーター・ジェットはマカオ・タイパ・フェリーターミナルから香港国際空港まで毎日運航しております。
フェリーからフライトへ乗り継がれるお客様は、下記の必要条件を参考にスケジュールを組まれることをおすすめします。 - マカオ・フェリーターミナルの空港ルートチェックインカウンターに、フェリー出発時刻の少なくとも60分前（預け荷物がある場合）、または30分前（預け荷物がない場合）までにご到着ください。
- チェックインカウンターでのお客様のチェックインサービスは、出発時刻の30分前には終了いたします。チェックインゲートは、出発時刻の25分前には閉めさせていただきます。
- フェリーの推定所要時間：65分
- コタイ・ウォーター・ジェットはマカオ・タイパ・フェリーターミナルから香港国際空港まで毎日運航しております。
- マカオからフェリーで到着してフライトへ乗り継ぐ場合、香港国際空港のチェックインカウンターには何時までに到着すればよいですか？
- 香港国際空港が規定する最小乗り継ぎ時間に従い、移動、チェックイン、手荷物検査等のため、ご予約のフライト出発時刻よりも十分前もって到着していただく必要があります。必要な最小乗り継ぎ時間については、https://jp.cotaiwaterjet.com/ferry-schedule/hongkong-macau-taipa.html をご参照ください。
- マカオ行きのフェリーへ乗り継ぐ場合、香港国際空港のコタイ・ウォーター・ジェット チケットカウンター（E2エリア）には何時までに到着すればよいですか？
- フライトからフェリーへの乗り継ぎで預け荷物がある場合の受付終了時刻：フェリー出発時刻の60分前
フライトからフェリーへの乗り継ぎで預け荷物がない場合の受付終了時刻：フェリー出発時刻の30分前
- フライトからフェリーへの乗り継ぎで預け荷物がある場合の受付終了時刻：フェリー出発時刻の60分前