よくあるご質問
チケットについて
  • チケットの払い戻しを申請できますか?
    • チケットは、そこに記載されている航路、日付、時刻に対してのみ有効であり、転売またはキャンセルすることはできません。 Cotai Water Jet Terms & Conditions of Carriage of Passengers の条項 2.3 に従い、支払われた運賃は返金されないものとします。
  • フェリーチケットの出発時刻を変更できますか?
    • 市内ルート - ターミナルのコタイ ウォーター ジェット発券オフィス、またはコタイ ウォーター ジェットのウェブサイトまたはコタイ ウォーター ジェットのスマートフォン アプリ経由で購入した正規料金のチケットをお持ちの乗客の場合、チケットの変更は、元のフェリー出発時刻の少なくとも 1 時間前までに、次のいずれかで行うことができます。 ターミナルにあるコタイ ウォーター ジェットのチケット売り場。 チケット1枚につきHKD/MOP $30のサービス料が適用されます。
    • 空港ルート - コタイ ウォーター ジェットの発券オフィス、またはコタイ ウォーター ジェットのウェブサイトまたはコタイ ウォーター ジェットのスマートフォン アプリ経由で購入した正規料金の航空券をお持ちの乗客の場合、航空券の確認書を提示することで、元のフェリーの出発時刻の少なくとも 2 時間前までにチケットの変更を行うことができます。 参加航空会社の航空券/電子チケットと旅行書類をマカオ台パイフェリーターミナルの発券所で入手してください。 チケット 1 枚につき HKD/MOP$50 のサービス料が適用されます。


      旅行代理店、または小売店でご購入いただいたチケットに関しては、詳しくは旅行代理店、小売店までお問い合わせください。

      ご乗船予定の便が遅延・欠航した場合は、コタイ・ウォーター・ジェットの旅客及び手荷物の運送の諸条件 2.3項に従い、変更・払い戻しの手続きをしていただけます。

  • フェリーチケットの出発時刻を電話やメールで変更できますか?
    • D安全上の理由で、電話またはEメールによるフェリーチケットの変更はできません。
  • 電話やメールでフェリーのチケットを予約できますか?
    • 電話予約や電子メール予約サービスは現在ご利用いただけません。乗客はコタイ ウォーター ジェットのチケット売り場、コタイ ウォーター ジェットのスマートフォン アプリ、またはコタイ ウォーター ジェットの Web サイトでフェリー チケットを直接購入できます。
  • コタイ ウォーター ジェット ターミナルのチケット オフィスでは、どのような支払い方法が利用できますか?
    • 香港マカオ フェリー ターミナル: 現金 (HKD)、クレジット カード (VISA、MasterCard、中国銀聯、AMEX および JCB)、Octopus Card, WeChat Pay および Alipay (香港および中国のウォレット)。さらに、香港からマカオへのご旅行の際も、ゲートへの入場がスムーズです！チェックインゲートでオクトパスカード（実カードまたはモバイルカード）をタップするだけで、次の利用可能な航海チケットをご購入いただけます。
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    • マカオ タイパ フェリー ターミナル : 現金 (MOP/HKD)、クレジット カード (VISA、MasterCard、銀聯、JCB)、Mpay、Alipay (マカオ/香港/中国)、WeChat Pay (チャイナ ウォレット/WeChat Pay HK)、マカオBOC 電子バンキング、Simple Pay、Union Pay、Apple Pay、Huawei Pay、Samsung Pay、Mi Pay、Kakao Pay。
  • 子供、高齢者、マカオ市民向けの特別チケット割引はありますか?
    • 市街地ルート：子供（12歳未満）、高齢者（満60歳以上）、マカオ市民は、正規運賃チケット1枚につきHKD/MOP$20の割引となります（VIP客室には適用されません）。
    • 空港ルート：マカオ市民（マカオIDカード所有者）は、正規運賃チケット1枚につきHKD/MOP$30の割引となります（VIP客室には適用されません）。
  • 子供もチケットを購入する必要がありますか？
    • 満1歳以上のお子様は、チケットの購入が必要です。
オンライン予約
  • オンラインでチケットを購入する場合、どのような支払い方法が利用できますか?
    • Cotai Water Jet のウェブサイトまたはモバイル アプリから予約する場合、お支払いには Visa、MasterCard、China Union Pay をご利用いただけます。
  • バーチャル カードを使ってオンラインでチケットを購入できますか?
    • オンライン予約では、バーチャルカードはご利用いただけません。
  • オンライン予約をしようとしたところ、ページの 1 つが表示されませんでした。何が悪かったのか？ .
    • Internet Explorer 10や他のバージョンをご利用の際、オンライン予約システムがスムーズに動かなくなることがあります。互換表示設定をご確認ください。以下の手順に従ってください：
      - Internet Explorer の「ツール」アイコンを選択します。
      - 「互換表示設定」をクリックします。
      - 「すべてのWebサイトを互換表示で表示する」項目を選択します。
      - ページを更新します。
      それでもうまく表示されない場合は、https://jp.cotaiwaterjet.com/ticket-offices.html にリストされているチケットオフィスでフェリーチケットをご購入ください。
  • 登録したメールアドレスを修正できますか?
    • 乗客は、出発ターミナルにあるチケットオフィスで、チケットを自分で収集するための取引番号と登録されたクレジットカードを提示できます。予約済みのチケットは、出発予定時刻の 30 分前までに収集する必要があります。
  • 出航スケジュールを確認して次のステップをクリックした後、システムが次のページに進まず、PAYDOLLAR PAYMENT SERVICE ページにとどまったのはなぜですか?
    • 次のページに進むには、ページに表示されているロゴをクリックし、お支払い方法を選択してください。
  • 登録後にアカウント有効化メールが届かないのはなぜですか?
    • 迷惑メールのフィルター機能が設定されている可能性があります。アカウント有効化を知らせるEメールが受信トレイではなくスパムフィルターまたは迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられていないかどうか、ご確認ください。それでも受け取られていない場合は、お電話（+852-2859 1640 または +853-2885 0595）またはEメール（customer@cotaiwaterjet.com）にてカスタマーサービス担当者までお問い合わせください。調査いたします。
  • オンラインで予約した後、確認メールが届かないのはなぜですか?
    • これは、迷惑メールをフィルタするようにメールが設定されている場合に発生することがあります。確認メールが受信トレイではなくこれらのフォルダーに配信された場合に備えて、スパム フィルターまたは迷惑メール フォルダーを確認してください。 予約ページに取引ステータスが「成功」と表示されている場合は、ターミナルにあるチケットオフィスで、取引番号とチケットを個人的に収集するための登録済みクレジットカードを提示することをお勧めします。予約済みのチケットは、出発予定時刻の 30 分前までに収集する必要があります。 取引状況が不明な場合は、電話 (+852-2859 1640 または +853-2885 0595) または電子メール (customer@cotaiwaterjet.com) でカスタマー サービス担当者に連絡し、取引番号をお知らせください。ファローアップ。
  • qq.comの電子メールアカウントで登録
    • お客様のEメールアカウントがqq.comで登録されている場合は、確認を知らせるEメールは届かない可能性があります。他のEメールアカウントでご登録ください。qq.com のEメールアカウントでご登録いただいた場合は、まず下記の手順に従って設定してください。次に、お電話（+852-2859 1640 または +853-2885 0595）またはEメール（customer@cotaiwaterjet.com）にてカスタマーサービス担当者までお問い合わせいただき、取引番号とご連絡先の電話番号をお知らせください。再送させていただきます。
      - お客様のアカウントの「Setting」画面へ
      - 「Domain」設定へ
      - ドメインを追加する（cks.com.hk；cksp.com.hk；cotaiwaterjet.com）
ターミナル サービス
  • チケットに記載されている出航時間よりも早いフェリー サービスを利用できますか?
    • コタイ ウォーター ジェットは、当日 (当日午前 8 時 30 分から午後 23 時 59 分まで) 有効なフェリーチケットをお持ちで、チケットの出航時間よりも早いフェリーサービスにご希望のお客様に待機手配を提供します。それ以前のクルーズは空席状況に応じて可能であり、保証はされません。また、昼のクルーズのチケットでは夜間のクルーズに備えることはできません。 （空港線は対象外）
  • 予定のフェリーに間に合わなかった場合でも、元のチケットを使用して次のフェリーに乗船できますか?
    • 旅客は各ターミナルの締切時刻に注意し、締切時刻に遅れてゲートに到着した場合、旅客が保有するチケットはキャンセルされ、旅客は払い戻しまたは補償を受けません。詳細については、コタイ ウォーター ジェット運送規則 2.1 を参照してください。
  • 車いすのサービスはありますか？
    • すべてのターミナルで車椅子サービスをご利用いただけます。車椅子のサービスが必要なお客様は、ターミナル到着時にターミナルスタッフにお問い合わせください。
      関連する安全規制に基づき、すべての乗客は 1994 年高速航空機国際安全規定 (「HSC コード」) の基準を満たした客室座席に座らなければなりません。車椅子は HSC コードに基づく座席要件を満たしていないため、車椅子をご利用の乗客は車椅子からフェリーの指定された座席まで移動する必要があります。車椅子は客室内の指定された場所に置く必要があります。
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  • ペットを機内に持ち込むことはできますか?
    • 旅客及び手荷物の運送の諸条件 2.10項に従い、家禽、魚、甲殻類、ペットその他生きた動物、または死んだ動物を持ち込むことはできません。ただし、2.14項に従い盲導犬は例外とします。
  • 手荷物持ち込み料金はかかりますか?
    • 無料セルフキャリーの荷物は、56cm×36cm×23cm以内の大きさで20kgまでとなります。 乗客は自分の自転車とゴルフバッグを手で機内に持ち込む必要があり、有料となります。自転車の料金は 1 台あたり 65 パタカ/香港ドル、ゴルフ バッグの各セットの料金は 35 パタカ/香港ドルです。 乗客が自分の自転車を手で運ぶ場合、自転車の前輪を取り外し、船内の客室の外に自転車を置く必要があります。
  • ターミナルでコタイクラスからコタイファーストクラスへのアップグレードをリクエストできますか?
    • コタイ・ウォーター・ジェットでは、ターミナルの座席指定カウンターにて、チケット1枚につき130香港ドル/マカオ・パタカをお支払いいただくことで、有料アップグレードをご利用いただけます。アップグレードは空席状況によります。到着後、ターミナルのスタッフまでお問い合わせください。アップグレード料金は現金またはオクトパスカード（香港マカオフェリーターミナルのみ）でお支払いください。香港ターミナルでは香港ドル（HKD）、マカオターミナルではマカオ・パタカ（MOP）/香港ドル（HKD）をご利用いただけます。
  • 機内に私物を忘れた場合はどうすればよいですか?
    • 乗客がコタイ ウォーター ジェットに私物を置き忘れた場合は、カスタマー サービス ホットライン (香港: +852 2859 1640 / マカオ: +853 2885 0595) にお電話いただくか、カスタマー サービス チーム (メール アドレス: customer@cotaiwaterjet.com) にメールでお問い合わせください。
      * セキュリティ上の理由から、貴重品は警察署に送られ、当社は未請求のすべての財産を処理する権利を留保します。詳細についてはお問い合わせください。
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