金光飞航常见问题
关于船票
  • 可否办理退票？
    • 船票祇在票上所示之航線、航行日期及時間使用方為有效。除因金光飛航《乘客運載條例》2.3條文所列情況外，所有已付船費不獲退款。
  • 已购买之船票可以更改时间吗？
    • 市区航线。如 阁下手持之船票是透过金光飞航网站、金光飞航手机应用程序或是在金光飞航码头售票处购买之正价船票，可于原航班时间启航前一小时或之前，到任何一间位于码头之金光飞航售票处办理改票手续, 并缴付每张船票港币/澳门币30元手续费。
    • 机场航线。如 阁下手持之船票是透过金光飞航网站、金光飞航手机应用程序或是在金光飞航码头售票处购买之正价船票，可于原航班时间启航前不少于两小时，带备已确定机位的有效机票／电子机票及旅游证件到澳门氹仔客运码头售票处办理改票手续，并缴付每张船票港币/澳门币50元手续费。


      优惠船票一经发出，将不作任何更改、退票或退款。

      凡经旅行社或销售商购买的船票，均需联络购票之旅行社或经销商了解有关信息。

      如因承运人更改及/或取消船期，乘客可按照金光飞航《乘客运载条例》条款2.3 办理退票或改票。

  • 可以通过电话或电子邮件的方式更改时间吗？
    • 基于保安理由，我们并未能提供电话或电邮改票服务。
  • 可以通过电话或电子邮件的方式购买船票吗？
    • 金光飞航暂未提供电话及电子邮件购票服务。乘客可通过金光飞航网站、金光飞航售票处购买船票。
  • 金光飞航码头售票处接受哪种付款方式？
    • 香港港澳码头 : 现金(港币) 、信用卡付款（VISA、万事达卡、中国银联、AMEX及JCB）、微信支付及支付宝（香港及中国内地钱包）。
    • 澳门氹仔客运码头 : 现金(澳门币/港币)、信用卡付款（VISA、万事达卡、中国银联及JCB）、MPay澳门钱包、支付宝（澳门/香港/中国内地钱包）、微信支付(中国内地钱包/ WeChat Pay HK钱包)、澳门中银手机银行、聚易用、银联云闪付、Apple Pay、Huawei Pay、Samsung Pay、小米支付、Kakao Pay
  • 有否小童、长者、澳门居民船票优惠？
    • 市区航线: 小童（12岁以下）、长者（60岁或以上）及澳门居民（澳门特别行政区永久/非永久居民身份证持有人）购买正价船票每程可享澳门币或港币20 元折扣优惠（不适用于贵宾房）。
    • 机场航线: 澳门居民(澳门特别行政区永久/非永久居民身份证持有人) 买正价船票每程可享澳门币或港币30元折扣优惠，优惠只适用于标准舱和头等舱，不适用于贵宾房。
  • 小童是否需要购买船票？
    • 小童年满一岁必须购买船票。
关于网上购票
  • 网上购票接受什么付款方法？
    • 通过金光飞航网站或手机应用程序预购船票，旅客可使用 Visa、万事达卡和中国银联付款。
  • 我可否用虚拟信用卡在网上购票？
    • 不接受虚拟信用卡购票。
  • 我正在使用网上购票，但部分网页未能正常显示，是什么问题？
    • 如网上购票页面未能正常开启，而阁下正使用Window的IE 10浏览器或其他网页浏览工具，可检查『兼容性设置』：
      - 打开浏览器的『工具』；
      - 点击『兼容性检视设定』；
      - 点击启用『在兼容性检视下显示所有网站』；
      - 重新刷新页面。
      如设置后仍未能正常显示网页，我们建议阁下前往售票处购票：https://cn.cotaiwaterjet.com/ticket-offices.html
  • 能否更改购票时登记的电邮地址?
    • 乘客可在航班启航时间前不少于30 分钟到出发码头售票处领取已预订的船票。取票时，必须提供交易编号和支付订票所用信用卡。
  • 当我确认航班数据并点击进入下一步后，为何网页会停留在传款易支付服务的页面？
    • 阁下可在「传款易」支付服务的页面下方选择确认支付所使用之信用卡种类后，便会前往下一页面。
  • 为何网上登记作会员后收不到激活账号的电邮？
    • 阁下可查看邮箱中的过滤收件夹/垃圾邮件箱是否收到确认电邮。 如订票页面显示交易状态是“成功”，阁下可亲身携带交易编号和支付订票所用信用卡前往位于码头的售票处取票。通过网上购票服务预订之市区航线船票，旅客必须在航班启航时间前不少于30 分钟领取已预订的船票。 如不确定交易状态，请通过电话(+852-2859 1640或+853-2885 0595)或电邮(customer@cotaiwaterjet.com) 联络我们的客户服务代表，提供交易编号以便及时跟进。
  • 为何网上交易完成后收不到确认电邮？
    • 阁下可查看邮箱中的过滤收件夹/垃圾邮件箱是否收到确认电邮。 如订票页面显示交易状态是“成功”，阁下可亲身携带交易编号和支付订票所用信用卡前往位于码头的售票处取票。通过网上购票服务预订之市区航线船票，旅客必须在航班启航时间前不少于30 分钟领取已预订的船票。 如不确定交易状态，请通过电话(+852-2859 1640或+853-2885 0595)或电邮(customer@cotaiwaterjet.com) 联络我们的客户服务代表，提供交易编号以便及时跟进。
  • 使用qq.com邮箱登记
    • 使用qq.com邮箱有机会无法接收到电子确认电邮，我们建议使用其他电邮帐户。如阁下已以qq.com登记并购票，请首先作以下设置以便再次接收我们发出的电邮，然后通过电话(+852-2859 1640 或+853-2885 0595)或电邮(customer@cotaiwaterjet.com) 联络我们的客户服务代表，提供交易编号以安排重发。如阁下通过电邮联系我们，请在电邮中同时提供您的电话号码。
      - 进入qq邮箱内之”设置”
      - 进入”反垃圾”标签下之”设置域名白名单”
      - 添加我司以下三个域名（cks.com.hk；cksp.com.hk；cotaiwaterjet.com）
关于码头服务
  • 可否乘搭比船票上之开航时间较早之航班？
    • 金光飞航设立候补登船服务以便利乘客。若乘客手持当天（当天上午08:30-晚上23:59）有效船票，并希望乘搭比船票上之开航时间较早之航班，我们将视乎当时航班座位情况安排乘客候补登船，日航不能候补夜航航班。(不适用于机场线)
  • 若我抵达码头时已迟到，是否仍可手持原有的船票登船?
    • 乘客需留意各码头的截止入闸时间，如果乘客晚于入闸截止时间到达闸口，则乘客所持船票将被取消，并且乘客将不获得任何退款或补偿。详细请参阅金光飞航运载条例2.1。
  • 码头是否设有轮椅服务？
    • 金光飞航于各码头均设有轮椅服务。有需要的乘客可在抵达码头后向码头职员查询。
      基于相关安全规定，所有乘客需乘坐在船舱符合标准规格(1994国际高速船安全规则（简称「HSC规则」）)的座位上。由于轮椅不符合HSC规则所规定的座椅标准，因此，所有使用轮椅的乘客需从轮椅移至船舱内指定的座位。轮椅需摆放在指定船舱位置。
    • 更多详情
  • 可否携带宠物登船？
    • 根据金光飞航《乘客及行李运载条款》2.10所规定，乘客不能带任何生或死的动 物包括禽鸟、鱼、贝壳类水产，家养宠物及其他各类动物但不包括第2.14条所指的引导犬到船上。
  • 自携行李需要收费吗？
    • 免费自携行李指重量不超过20KG、体积不超过56cm X 36cm X 23cm的行李。旅客需自携单车及高尔夫球球包登船并须收取费用，每架单车收费澳门币/港币$65，每套高尔夫球球包收费澳门币/港币$35。旅客自携单车时须拆去单车前轮，并有可能需放置在船舱外。
  • 可否于码头办理标准舱升等至头等舱?
    • 乘客可于码头配位处缴付每张船票港币/澳门币130元升等至头等舱，付费升等安排视乎实际供应情况而定，请于到达码头后与职员联络。升等费需以现金支付，香港码头接受港币；澳门码头接受澳门币/港币。
  • 如于船上遗失个人物品，怎么办?
    • 乘客如于金光飞航船上遗留个人物品，请致电金光飞航客户服务电话热线(香港: +852 2859 1640 / 澳门:+853 2885 0595 ) 与客户服务主任联络或发送电邮至金光飞航客户服务部(电邮: customer@cotaiwaterjet.com)
      * 为保安理由，贵重物品会交往警署，逾期而无人认领之物品由本公司全权处理。有关详情请与我们联络。
关于机场航线 (航班暂停服务)